EL RUMOR ¿PATOLOGÍA U OPORTUNIDAD?
Lic. Lorena Steinberg*
“La existencia de comunicación interna de carácter
informal no es una patología organizacional, sino un hecho
ineludible derivado de la naturaleza de las personas que conforman
la empresa y de los diversos grupos a los que pertenecen
simultáneamente”
Gestionar la comunicación interna requiere tener
un conocimiento detallado de la “temperatura organizacional”. La
comunicación pone en evidencia el funcionamiento de los procesos
organizacionales, su eficiencia, el grado de compromiso de los
miembros de la empresa, etc.
La dinámica de la comunicación informal permite
visualizar:
La presencia/ausencia de un código o lenguaje común
sistematizado.
Comunicaciones formales contradictorias y a veces
inexactas.
El miedo y la incertidumbre por el impacto frente a
una decisión tomada.
En períodos de crisis como el actual se
incrementa la circulación del rumor, sobre todo por la falta de
definición y la incertidumbre con la cual hay que lidiar
cotidianamente. El rumor actualiza preconceptos y prejuicios que
funcionan en la organización. Por lo tanto, si no se brinda la
información necesaria para la gestión cotidiana, esta omisión es
reemplazada con las creencias y prejuicios que estén en
funcionamiento.
Para que la dirección de la empresa maneje
adecuadamente la circulación de los rumores es necesario diseñar una
estrategia comunicacional que tenga en cuenta:
• Las causas que originaron los rumores.
• La
identificación de los líderes de opinión (los influyentes)
•
Establecer vias fáciles y accesibles de comunicación con los
empleados de distintas áreas, fundamentalmente para escuchar los
pedidos de aclaraciones.
• La utilización de soportes
comunicacionales (houseorgans, buzones, reuniones, visitas de
directivos a los lugares de trabajo) para responder a las
inquietudes que pudieran surgir a partir de la difusión de los
rumores.
Los rumores hacen circular información que puede
ser cierta o no, cosa que se verá con el tiempo. La experiencia
indica que si no hay un manejo adecuado del rumor, este se
transforma en verdadero independientemente de su origen.
El feedback con los empleados posibilita el
intercambio de expectativas, intereses y capacidades. Si se
incentivan y activan canales de comunicación se potencian las
actitudes positivas hacia los lineamientos y estrategias trazadas
por la empresa.
*Licenciada en Comunicación Social. Consultora de
Eduardo Press Consultores
