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“MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS” “Cuando te relaciones con los demás, se amable y gentil. Al hablar se veraz. En los negocios se competente. En la acción escoge el momento oportuno. Sin lucha, sin culpa. Tao Te Ching" Todo proceso vinculado a las relaciones humanas -ya sea que se trate de un proceso interno o personal, interpersonal o de la organización- supone natural e inevitablemente la existencia de conflictos. No existen fórmulas fáciles ni mágicas en lo relativo al manejo de situaciones conflictivas. Saber manejarse en esas situaciones dependerá de las habilidades y de la toma de conciencia de las personas involucradas así como de la atmósfera que se genere.  Dirigido a Ejecutivos y directivos de empresas y organizaciones. Gerentes de distintas áreas; encargados y jefes. Profesionales vinculados a empresas y organizaciones. A todos aquellos que por sus actividades laborales están expuestos a situaciones conflictivas. Objetivos Los participantes aprenderán a: Ø       Comprender la naturaleza de las situaciones conflictivas. Ø       Explorar y distinguir posiciones e intereses. Ø       Conocer herramientas para el manejo de la emoción propia. Ø       Reconocer su estilo personal. Metodología  Las clases serán grupales e interactivas. Con actividades de roleplaying y ejercicios prácticos. Contenidos Ø       Supuestos básicos sobre los conflictos. Ø       Comprender el conflicto. Ø       Evaluar el conflicto. Tipos y formas. Ø       Posiciones e intereses. Ø       Las emociones, el centro del conflicto. Ø       Manejo de la emoción propia y actitudes frente a las del otro Ø       Estilos negociadores. El estilo personal. Ø       Errores más comunes en negociación. Ø     Estrategias para el manejo de conflictos.  Nota: Esta lista no es exhaustiva; el orden y su agrupamiento son sólo orientativos.