ESCUELA ARGENTINA DE

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

 
            

        

 NEWSLETTER año 8 N° 3

ESCUELA ARGENTINA DE PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

CICLO 2004  Estamos inscribiendo !!! Nuevas Fechas

Como administrar mejor la comunicación interna organizacional. Sábado 17 de julio*

Empresas de familia, como trabajar en y con ellas. Sábado 24 de julio*

* Estas fechas pueden sufrir alguna modificación. De ser así, serán anunciadas con suficiente anticipación.

Inscripción e informes: 011-4783-7443 ó escuela@epconsultores.com

CONSULTORÍA

 
Programa de asesoramiento gerencial_Empresa del rubro alimenticio
 
Durante el año pasado fuimos consultados por una empresa con varias sucursales de atención al público. La empresa emplea aproximadamente a 180 personas. Cada sucursal cuenta con su gerente y subgerente. Lo que nos pidieron fue promover un mayor compromiso de la línea de gerentes y subgerentes con las políticas establecidas por la empresa - aspecto que se encontraba muy debilitado -  y ayudarlos a mejorar el modo de dar las instrucciones al personal. Realizamos entrevistas individuales con la máxima autoridad de la empresa y con cada uno de los gerentes y subgerentes. Intervenimos en la reunión mensual de todo el equipo facilitando la participación de todos sus miembros. Los resultados obtenidos fueron una mayor y mejor comunicación entre las autoridades de la empresa y la línea de gerentes y entre estos y el personal. Se instaló un mejor clima laboral y se redujeron a cero los juicios laborales.
 
Manejo de situaciones conflictivas en centros autorizados de atención al cliente_Empresa productora de artículos electrónicos.
 
Una empresa multinacional de fabricación y venta de artículos electrónicos (TV, audio, video) nos contrató para realizar una actividad con los centros autorizados de atención al cliente. El objetivo era entrenar a los miembros de estos CEAC para disminuir la llegada de reclamos al departamento correspondiente de la propia empresa. La actividad se realizó con la participación de personas de los distintos centros de la Capital y el Gran Buenos Aires. Utilizamos técnicas de roleplaying con las cuales pudimos recrear las situaciones más difíciles y ayudamos a los participantes a encontrar respuestas alternativas.
 
Asesoramiento para destrabar una situación conflictiva_Empresa de Servicios prepagos de salud.
 
Fuimos consultados por el Gerente General de una empresa de servicios. Su problema consistía en haber "quedado encerrado" en un cruce de comentarios entre un gerente y un miembro del directorio. Se habían dado comentarios sobre versiones que descalificaban su trabajo. Esta situación perturbaba totalmente su capacidad de tomar decisiones y no sabía cómo hacer fente a esa situación. A través de una larga reunión con el Gerente General pudimos ayudarlo a afrontar de un modo diferente la situación, lo cual le permitió encontrar respuestas adecuadas a la situación sin que quedara expuesta su capacidad de trabajo. Desde esa nueva mirada la situación conflictiva tomó otro sentido y otra dirección mas fácil de manejar.
 
Seguimos avanzando en la preparación del asesoramiento y consultoría a clientes con la consultora colega Cincosentidos (www.cincosentidos.org) de Ecuador. Durante el mes de septiembre realizaremos una serie de actividades conjuntas en la ciudad de Guayaquil. Entre estas actividades se destaca la realización de talleres con directivos de empresas locales.
 

TALLERES DE REFLEXIÓN PARA LA ACCIÓN Y TUTORÍAS PARA ALTA DIRECCIÓN Y

MANDOS MEDIOS

 
Los participantes presentarán en un contexto confidencial situaciones laborales  que dificulten el ejercicio de su función, la toma de decisiones o el vínculo con los otros. En el taller se discutirán grupalmente* diferentes estrategias a seguir a partir de una metodología específica que visualiza a la organización como una totalidad en la cual sus diferentes componentes están integrados e interrelacionados (pensamiento sistémico). *si se solicita, pueden ser reuniones individuales .

 

El objetivo es que los participantes incorporen nuevas metodologías de pensamiento y acción para ser aplicadas en el propio trabajo.

 

Dirigidos a:

  • Taller de Reflexión para la Acción: Alta Dirección de Organizaciones. (ejecutivos, directivos, gerentes), dueños de Pymes). 
  • Talleres de Tutoría: Mandos Medios (Jefes y Supervisores): 

Los talleres serán coordinados por el Dr. Eduardo Press. La participación puede ser individual o en pequeños grupos. Consulte al 4783-7443 ó epress@epconsultores.com

LA HABILIDAD

Después de ganar varios torneos de arquería, el joven y ostentoso campeón desafió al maestro Zen quién era reconocido por su habilidad con el arco. El joven hombre demostró una remarcada capacidad técnica cuando acertó a los ojos de un toro distante en su primer intento, y luego partió esa misma flecha con su segundo tiro. “Ahora”, dijo mirando hacia el viejo maestro, “vea si usted puede hacer lo mismo”.

Imperturbable, el maestro no tocó su arco. El campeón se retira. Pero el maestro habiendo quedado muy conmovido por la habilidad del joven arquero lo siguió por el camino hacia arriba en la montaña. Curioso por las intenciones del maestro al seguirlo, el campeón lo siguió a él hasta lo más alto de la montaña, en un momento se enfrentan a un profundo abismo, solamente cruzado por un flojo y tembloroso tronco.

El maestro Zen, con calma dio unos pasos hasta el medio del inestable y ciertamente peligroso puente, el viejo maestro escogió un lejano árbol como objetivo, tomó su arco y disparó un limpio y certero tiro. “Ahora es tu turno”, le dijo mientras con pasos elegantes volvía a tierra firme.

El joven miraba aterrorizado hacia el aparentemente sin fondo barranco, que parecía estar haciéndole señas. El campeón no podía dar un paso sobre el tronco y mucho menos disparar a un objetivo. “Tienes una gran habilidad con tu arco”, dijo el maestro, “pero tienes una habilidad pequeña con tu mente que deja perder el tiro”.

 

ACTIVIDADES EN EL INTERIOR Y EXTERIOR 

 

En el mes de julio iniciaremos una serie de seminarios en Comodoro Rivadavia asociados con la consultora local Grupo Raíces (www.gruporaices.com.ar ). El primero de ellos se dictará el 7 de julio, el tema: "Negociación y Manejo de Conflictos".

En el mes de septiembre el Dr. Eduardo Press participará como profesor invitado en la Maestría en Comunicación de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil-Ecuador, dictará la cátedra Psicología de la Comunicación Organizacional.

En el mes de octubre la Lic. Lorena Steinberg participará  como profesora invitada en la Maestría en Comunicación de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil-Ecuador, dictará la cátedra  Semiótica de la Comunicación Organizacional.

NUEVOS CLIENTES

 

La Clínica Bessone de la localidad de San Miguel (dispone de una planta fija de 250 personas) es una nueva empresa que confía en nosotros.

 

SUGERENCIAS DE LECTURA

 

El artículo "¿Capacitación o aprendizaje organizacional?" de Delio Ignacio Castañeda Zapata salió publicado en el sitio www.gestionhumana.com y adjuntado a este newsletter con permiso del autor. Castañeda es un colega colombiano que hace un interesante análisis diferenciando la capacitación del aprendizaje en la organización que vale la pena leerlo.

 

El artículo "Persistir en la sensatez" es de la escritora María Angélica Bosco. Trata sobre la furia y el manejo de la furia. Si bien la autora no hace ninguna referencia a las organizaciones es interesante leer su punto de vista sobre la furia. En las organizaciones la furia es una emoción intensa que perturba el entendimiento e impide tomar decisiones beneficiosas para las personas y para la misma organización.

 

Nota: No necesariamente compartimos todos los conceptos expresados por los autores. Creemos de todos modos que sus puntos de vista son interesantes para conocerlos.

 

 

Visite nuestro sitio en la web www.epconsultores.com . Hasta la próxima.

 

Dr. Eduardo Press
Director Eduardo Press Consultores
Miembro del Grupo SIAD
Escuela Argentina de Psicología Organizacional
Virrey del Pino 2446 1° C
Buenos Aires, Argentina
54-11-4783-7443 Fax 54-11-4543-7307
epress@epconsultores.com
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